CRM-системи

Що таке CRM-системи
CRM-система (Customer Relationship Management – Управління відносинами з клієнтами) – корпоративна інформаційна система, незамінний сучасний інструмент для ведення бізнесу. Дає можливість не просто автоматизувати взаємодію з клієнтами і процес продажів, а вибудувати їх роботу таким чином, щоб отримувати максимальний результат.
Можливості CRM-систем:
– Швидкий доступ до актуальної інформації про клієнтів;
– Оперативність обслуговування клієнтів та проведення операцій;
– Формалізація схем взаємодії з клієнтами, автоматизація документообігу;
– Швидке отримання всіх необхідних звітних даних та аналітичної інформації;
– Зниження операційних витрат менеджерів;
– Контроль роботи менеджерів;
– Узгоджена взаємодія між співробітниками і підрозділами.

Області застосування CRM-систем:
CRM система застосовна в будь-якому бізнесі, де клієнт персоніфікований, де висока конкуренція і успіх залежить від надання найбільш вигідних для клієнта умов. Максимального ефекту від впровадження CRM-систем домагаються компанії, що працюють в областях:
– Надання послуг;
– Виробництва;
– Оптової та роздрібної торгівлі;
– Страхування та фінансів;
– Телекомунікації та транспорту;
– Будівництва.

Вибір CRM-системи
Проект впровадження CRM-системи зазвичай пов’язаний з глибокими організаційними змінами в компанії. У першу чергу, необхідно продумати клієнтоорієнтовану стратегію компанії, потім приступати до вибору необхідної саме для Вас CRM-системи. Команда “Іннеті інновації” допоможе Вам проаналізувати реальний стан бізнесу та запропонує оптимальні варіанти вибору СRM-систем та їх обслуговування.